Modul: Zákaznické objednávky¶
Manažerský popis¶
Zákaznické objednávky jsou objednávky od zákazníka, ze kterých ještě nevznikl prodej.
Zákaznické objednávky vznikají nejčastěji dvěma způsoby:
- Zákazník si chce koupit zboží, ale to nemá dostatečnou disponibilní zásobu. Vzniká zákaznická objednávka, která bude vyřízena okamžitě po naskladnění zboží.
- Zákazník ví, že si v budoucnosti chce koupit zboží, a aby jej měl rezervované, vytvoří si zákaznickou objednávku s budoucím datem. S touto objednávkou následně STOCK počítá jako s předpovědí prodeje, která se splní na 100 % a musí pro ni být objednané zboží.
Funkční popis¶
Použití zákaznických objednávek¶
V systému STOCK se zákaznické objednávky používají ve dvou oblastech:
- Použití jako náhrada prodejů: mnoho z výpočetních modulů ve STOCK dokáže akceptovat objednávky přijaté od zákazníka v minulosti jako prodeje. To znamená, že je dokáže očišťovat o extrémy, předpovídat a mohou být součástí ABC analýzy nebo očištění prodejů.
- Použití v modulu Návrh objednávek: V tomto případě ponižují zákaznické objednávky přijaté v minulosti disponibilní zásobu a ty, které jsou naplánované na odběr v budoucnu, upravují předpověď podle nastaveného režimu.
Zákaznické objednávky naplánované na budoucnost mohou ovlivnit předpověď třemi způsoby. Režim se nastavuje pro každou zákaznickou objednávku v SIDI pomocí pole accept_only_ofc_bigger_than_forecast:
0– Přičtení: množství zákaznické objednávky se přičte k původní předpovědi. Tento režim je vhodný pro objednávky, které nejsou zachyceny v předpovědi — například proto, že pocházejí od nového zákazníka nebo od zákazníka, který objednává sporadicky a jehož historické objednávky byly očištěny jako extrémy. Protože předpověď tuto poptávku nezná, přičte se množství objednávky k předpovědi.1– Blokování: použije se větší z hodnot — původní předpověď nebo množství zákaznické objednávky. Zákaznická objednávka tedy navýší předpověď jen tehdy, když ji přesáhne. Tento režim je vhodný pro pravidelné, předvídatelné objednávky od zavedených zákazníků, jejichž nákupy jsou již v předpovědi zohledněny. Zabrání se tak duplicitnímu počítání a zároveň se pokryje každá zákaznická objednávka přesahující očekávanou úroveň.2– Nahrazení: množství zákaznické objednávky nahradí původní předpověď. Množství nula rovněž nahradí předpověď nulou. Tento režim je vhodný v případech, kdy zákaznické objednávky představují potvrzenou poptávku na celý den — například pokud v daný den nejsou očekávány žádné jiné prodeje a zákaznické objednávky tak de facto fungují jako potvrzená předpověď. Objednávky jsou v takovém případě považovány za spolehlivou náhradu vypočítané předpovědi.
Pokud se na stejné datum dodání vztahují zákaznické objednávky ve více režimech, jsou nejprve vyhodnoceny objednávky v režimu nahrazení, poté mohou objednávky v režimu blokování nahrazenou hodnotu navýšit a nakonec jsou přičteny objednávky v režimu přičtení.
Očišťování pravidelných zákaznických objednávek¶
Při práci s pravidelnými zákaznickými objednávkami je nutné dávat pozor na duplicitu objednávky a předpovědi.
V případě, že každý měsíc vznikne objednávka od zákazníka na 10 kusů položky a z této objednávky následně vznikne prodej, modul předpovědi se naučí tyto prodeje předpovídat.
Následně bude pro modul Návrh objednávek vstupem předpověď prodeje, která zahrnuje tyto objednávky a také samotné objednávky od zákazníka. Vznikne tak duplicitní předpověď.
Proto je nutné prodeje, které vznikají z těchto pravidelných zákaznických objednávek očišťovat už na vstupu v SIDI v tabulce transakcí jako extrémní pohyb. Díky tomu nebude vstupovat do předpovědi a systém se bude řídit jen tím, co si zákazník objedná.
Zákaznické objednávky je možno naimportovat jako „zakázané“. To znamená, že se zobrazí v reportech, ale nebude s nimi počítáno v modulu Návrh objednávek.
Zobrazení zákaznických objednávek¶
Objednávky je možno zobrazit v modulu Detail na úrovni položky (ne kategorie) v sekci Návrh objednávek / Zákaznické objednávky.
Dále je možné zobrazit objednávky v reportech: Analýza OP a Report zákaznických objednávek.
Rozšíření¶
Prodej v okamžiku vzniku zákaznické objednávky¶
Typické využití této funkcionality mají e-shopové objednávky. Tam zákazníci nakupují / objednávají v určitém čase, ale ke skutečnému prodeji dochází později, například po kompletaci objednávky.
Případně je-li produkt ve výpadku a po naskladnění vznikne jeden den obrovský prodej, ale zákaznické objednávky byly sbírány postupně několik dní až týdnů.
V takových případech je vhodné použít toto rozšíření, které pro účely všech přepočtů a všech zobrazení v systému STOCK bere jako skutečný datum prodeje datum objednávky. Jedinou výjimkou je modul Výpočet zásoby do minulosti.
Tuto funkčnost je možno zapnout pouze tehdy, pokud lze k prodeji, který vznikl ze zákaznické objednávky, přesně evidovat vznik zákaznické objednávky.